Retouren Nachrichten und Nachrichtenarchiv

US-Studie zum Secondhand-Markt: Schlechte Retourenerfahrungen kosten Marken ihre Loyalität

Die Gen Z ist die treibende Kraft hinter dem Secondhand-Handel in den Vereinigten Staaten. Eine wachsende Zahl jüngerer Konsument:innen ist jedoch bereit, sich nach einer schlechten Erfahrung mit Rückgaben oder Rückerstattungen vollständig von einer Marke abzuwenden. Damit rückt das Vertrauen nach dem Kauf in den Mittelpunkt der nächsten...

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Business

Daten und Transparenz: Asos-CEO gibt Einblick in Fahrplan für nachhaltiges Wachstum

In einer Zeit der Neuausrichtung für den reinen E-Commerce-Sektor lässt der britische Modehändler Asos seine Turnaround-Phase hinter sich. Das Unternehmen implementiert eine ‘neue kommerzielle Logik’, die Wachstum von starken Rabatten entkoppeln soll. Auf dem World Retail Congress in Berlin erläuterte José Antonio Ramos Calamonte, Chief...

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Business|Interview

Vernichtungsverbot: Wie Save Our Returns Retouren aus der Black Box holen will

Millionen retournierte Produkte, eine zunehmende Regulierung und ein rasant wachsender Re-Commerce-Markt machen den Umgang mit Rücksendungen zu einem strategischen Thema für die Modebranche. Ernst Lameyer, Gründer von Save Our Returns, erklärt, warum Transparenz künftig Pflicht wird, welche Risiken in intransparenten Prozessen liegen und weshalb...

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Einzelhandel

EHI-Studie: So transparent ist der Onlinehandel

In seinem zweiten Bericht der 500 umsatzstärksten B2C-Onlineshops in Deutschland (davon die größte Anzahl - 26,2 Prozent - mit dem Hauptproduktsegment Bekleidung) hat das EHI diesen um neue Themenbereiche erweitert und umfassende Daten zur Verbreitung verschiedener Versandarten und -kosten, Lieferzeiten und Mindestbestellwerte erhoben. Denn...

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Business

Logistik im Einzelhandel - wie man Retouren optimieren und Verpackungen grüner machen kann

Ein Thementag des Mittelstand-Digital Zentrums Handel am 5. März 2025 gab Einzelhändler:innen und anderen Interessierten die Möglichkeit, das Thema Logistik von verschiedenen Seiten zu beleuchten. Im Fokus standen Retouren und Verpackungen, aber auch der digitale Lieferschein und eine grünere Logistik. Verpackungen aus Altplastik Der Thementag...

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Einzelhandel

EHI-Studie: Retourenkosten im Onlinehandel nach wie vor hoch, kostenlose Lieferung größtenteils vorbei

Das EHI Retail Institute mit Sitz in Köln hat 146 namhafte Onlinehändler:innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Lieferprozessen befragt. Demnach stellt das Management von Lieferzeiten, Kosten sowie Retouren für viele Onlinehändler:innen ein Balanceakt dar, so ein Ergebnis der Studie. Besonders die Retouren verursachen nach wie...

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Einzelhandel|Interview

Conversion rauf – Retouren runter: Mit KI-basierter Größenberatung will Sizekick Onlineshops profitabler machen

Das Münchner Startup Sizekick will Mode- und Sporthändler:innen helfen, die Retourenquote im Onlinehandel durch eine präzise Größenberatung zu senken. Für die Genauigkeit sorgen Deep-Learning-Modelle und die riesige Körperdatenbank des Hohenstein Instituts. Das Thema Retouren ist so alt wie der Onlinehandel selbst. Gerade Bekleidungsmarken mü...

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Business

EU-Ratspräsidentschaft drängt auf nachhaltigeren Onlinehandel

Shopping im Netz sollte nach Ansicht der belgischen EU-Ratspräsidentschaft umweltfreundlicher werden. Der Ratsvorsitz betonte am Freitag in Brüssel, dass der Onlinehandel nachhaltiger werden muss, wie aus einer Mitteilung Präsidentschaft hervorgeht. „Sowohl Verbraucher:innen als auch Händler:innen sollten für Umweltfragen sensibilisiert werden",...

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Einzelhandel

Forscher:innen wollen Retouren im Onlinehandel reduzieren

Retouren im Onlinehandel sind lästig für die Verbraucher:innen und belasten Umwelt und Wirtschaft – ein neues Tool der Hochschule Hof könnte die Zahl der Rücksendungen senken. Ein Online-Demonstrator soll helfen, dass im Internet-Shop gleich die individuell passende Kleidung ausgesucht wird - und soll so die Retourenflut eindämmen. Der Ansatz:...

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Business

Paket-Rücksendung per Uber

Das US-amerikanische Dienstleistungsunternehmen Uber erweitert sein Angebot und bietet seinen Kund:innen nun die Möglichkeit, ihre Pakete, die zurückgeschickt werden sollen, per Kurier:in abholen zu lassen. Die neue Funktion, die bislang nur in verschiedenen US-Großstädten verfügbar ist, ist eine Erweiterung des ‘Uber Connect’-Services, teilte...

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Business

H&M erweitert Rücksendegebühren-Regelung

H&M verlangt nun auch von einem Teil seiner Mitglieder des Kund:innen-Programms gebühren. Bislang hat der schwedische Bekleidungsanbieter die Gebühr in Deutschland nur bei Nicht-Mitgliedern erhoben, seit Dienstag kostet eine Rücksendung aber auch für ‘Basis-Mitglieder’ 1,99 Euro, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, bestätigte ein...

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Business|Aktualisiert

H&M führt Retourengebühr ein

Der schwedische Bekleidungsanbieter H&M führt Gebühren für die Rücksendung von Bestellungen nun auch in Großbritannien ein. Kund:innen müssen für ihre Pakete, die im Store sowie online zurückgeschickt werden, eine Gebühr in Höhe von 1,99 Britischen Pfund (etwa 2,30 Euro) bezahlen, berichtet BBC. Die zusätzlichen Kosten für die Kundschaft, die...

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