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Retouren

Retouren Nachrichten und Nachrichtenarchiv

EHI-Studie: Retourenkosten im Onlinehandel nach wie vor hoch, kostenlose Lieferung größtenteils vorbei

Das EHI Retail Institute mit Sitz in Köln hat 146 namhafte Onlinehändler:innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Lieferprozessen befragt. Demnach stellt das Management von Lieferzeiten, Kosten sowie Retouren für viele Onlinehändler:innen ein Balanceakt dar, so ein Ergebnis der Studie. Besonders die Retouren verursachen nach wie...

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Einzelhandel|Interview Featured

Conversion rauf – Retouren runter: Mit KI-basierter Größenberatung will Sizekick Onlineshops profitabler machen

Das Münchner Startup Sizekick will Mode- und Sporthändler:innen helfen, die Retourenquote im Onlinehandel durch eine präzise Größenberatung zu senken. Für die Genauigkeit sorgen Deep-Learning-Modelle und die riesige Körperdatenbank des Hohenstein Instituts. Das Thema Retouren ist so alt wie der Onlinehandel selbst. Gerade Bekleidungsmarken mü...

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Business

EU-Ratspräsidentschaft drängt auf nachhaltigeren Onlinehandel

Shopping im Netz sollte nach Ansicht der belgischen EU-Ratspräsidentschaft umweltfreundlicher werden. Der Ratsvorsitz betonte am Freitag in Brüssel, dass der Onlinehandel nachhaltiger werden muss, wie aus einer Mitteilung Präsidentschaft hervorgeht. „Sowohl Verbraucher:innen als auch Händler:innen sollten für Umweltfragen sensibilisiert werden",...

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Einzelhandel

Forscher:innen wollen Retouren im Onlinehandel reduzieren

Retouren im Onlinehandel sind lästig für die Verbraucher:innen und belasten Umwelt und Wirtschaft – ein neues Tool der Hochschule Hof könnte die Zahl der Rücksendungen senken. Ein Online-Demonstrator soll helfen, dass im Internet-Shop gleich die individuell passende Kleidung ausgesucht wird - und soll so die Retourenflut eindämmen. Der Ansatz:...

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Business

Paket-Rücksendung per Uber

Das US-amerikanische Dienstleistungsunternehmen Uber erweitert sein Angebot und bietet seinen Kund:innen nun die Möglichkeit, ihre Pakete, die zurückgeschickt werden sollen, per Kurier:in abholen zu lassen. Die neue Funktion, die bislang nur in verschiedenen US-Großstädten verfügbar ist, ist eine Erweiterung des ‘Uber Connect’-Services, teilte...

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Business

H&M erweitert Rücksendegebühren-Regelung

H&M verlangt nun auch von einem Teil seiner Mitglieder des Kund:innen-Programms gebühren. Bislang hat der schwedische Bekleidungsanbieter die Gebühr in Deutschland nur bei Nicht-Mitgliedern erhoben, seit Dienstag kostet eine Rücksendung aber auch für ‘Basis-Mitglieder’ 1,99 Euro, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, bestätigte ein...

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Business|Aktualisiert

H&M führt Retourengebühr ein

Der schwedische Bekleidungsanbieter H&M führt Gebühren für die Rücksendung von Bestellungen nun auch in Großbritannien ein. Kund:innen müssen für ihre Pakete, die im Store sowie online zurückgeschickt werden, eine Gebühr in Höhe von 1,99 Britischen Pfund (etwa 2,30 Euro) bezahlen, berichtet BBC. Die zusätzlichen Kosten für die Kundschaft, die...

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Einzelhandel

Europarekord: In der Schweiz wird fast jedes dritte Paket zurückgeschickt

Online-Shopper:innen in der Schweiz haben die höchste Retourenquote in Europa. Dabei hat sich der Anteil der retournierten Pakete im schweizerischen Online-Handel innerhalb von fünf Jahren mehr als verdreifacht, hat eine Studie des Paketdienstleisters Geopost / DPD Group ermittelt, die regelmäßig in über 20 europäischen Ländern durchgeführt...

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Einzelhandel

Seven Senders: Fünf Tipps für mehr Effizienz bei E-Commerce-Retouren

Retouren sind nach wie vor ein Problem im Onlinehandel, und besonders nach Aktionen wie dem Black Friday oder Feiertagen wie Weihnachten kann die Retourenquote rasant ansteigen. „Schon im Jahresdurchschnitt geht jede vierte Bestellung ganz oder in Teilen wieder an den Absender zurück“, weiß die Berliner Zustellplattform Seven Senders....

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Business

Dropshipping: Wenn der Onlinehändler liefern lässt

Längst nicht jeder Betreiber eines Onlineshops hat auch ein eigenes Lager. Das wäre vielleicht nicht weiter wichtig, wenn es nicht oft Konsequenzen für Käuferinnen und Käufer hätte. Es gibt Händler im Netz, die die Ware nicht selbst aus eigenen Lagerbeständen verschicken, sondern von Dritten liefern lassen. Dieses sogenannte Streckengeschäft...

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EinzelhandelFeatured

Könnten Selfies die Retourenquoten senken?

Rücksendungen sind ein Problem für digitale Einzelhändler. Die Modebranche weist eine der höchsten Retourenquoten im Onlinehandel auf. Dies ist darauf zurückzuführen, dass Fast-Fashion-Unternehmen großzügige Rückgaberichtlinien anbieten, damit die Kund:innen kein Risiko eingehen und Größen und Passformen in Ruhe zuhause ausprobieren können. Aber...

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Business

Otto rechnet kaum mit Lieferengpässen zur Weihnachtszeit

Deutschlands zweitgrößter Online-Händler Otto sieht dem Weihnachtsgeschäft gelassen entgegen. Trotz weltweiter Logistikprobleme rechnet er kaum mit Engpässen unterm Christbaum. Bereichsvorstand Opelt sorgt sich eher um die Retouren. Der Hamburger Online-Händler Otto rechnet im Weihnachtsgeschäft trotz weltweiter Logistikprobleme kaum mit...

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