Zalando bietet Lieferung am selben Tag in mehr als 30 deutschen Städten an

Onlinehändler Zalando hat pünktlich zur Weihnachtszeit für eilige Geschenkbestellungen die Lieferung am selben Tag eingeführt. Unter dem Motto „am Morgen bestellt, am Abend geliefert“ bietet Zalando ab sofort in mehr als 30 deutschen Städten die Lieferung am gleichen und nächsten Tag als buchbaren Service für Kunden an. Der Premium Service, der bis jetzt nur für Zalando Plus-Kunden verfügbar war, wird auch nach den Feiertagen als kostenpflichtige Lieferoption für Kunden bestehen bleiben.

„Wir sind davon überzeugt, dass vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Kunden, Marken und Partnern der Schlüssel zum Erfolg sind. Die Fahrer sind ein sehr wichtiger Berührungspunkt zwischen Zalando und unseren Kunden. Ihre Leistung sowie ihr zeitnaher und kundenfreundlicher Service sind eine Erweiterung unserer reibungslosen Online-Services“, kommentiert Christian Scheffler, Director Zalando Premium Logistics, in einer Erklärung vom Donnerstag.

Zalando reagiert damit auf Verbraucherwünsche, die sich in der Weihnachtszeit wünschen, ihre Online-Bestellung innerhalb von drei Werktagen zu erhalten. Dies trifft laut der Capgemini Festive Shopping Trends 2019 auf ein Drittel der Kunden zu; weitere 16 Prozent wollen ihr Paket sogar innerhalb von 24 Stunden zugestellt bekommen. „Kunden wollen vor allem mehr Sicherheit darüber, ob ihr Paket noch rechtzeitig vor Weihnachten ankommt“, so Zalando.

Ein größerer Anteil der Kunden des Onlinehändlers scheint eine schnelle Lieferung zu wünschen: „Wir sehen, dass die Erwartungen unserer Kunden gestiegen sind: 59 Prozent unserer Kunden möchten ihr Paket noch am nächsten Tag zugestellt bekommen, 40 Prozent bevorzugen die Zustellung am Abend. Wir glauben daher, dass Premium-Dienste wie die Same- und Next-Day-Lieferung der neue Standard im E-Commerce sein werden. Kunden, die generell eine schnellere Lieferung und zukünftig sämtliche Bestellungen am selben Tag oder nächsten Tag erhalten möchten, können sich für Zalando Plus anmelden“, erklärt der Onlinehändler.

Die Ausweitung der Lieferoptionen ist Teil von Zalandos Ziel, die erste Anlaufstelle für Mode zu werden: „Die Bereitstellung von Premium-Delivery als einzeln buchbarer, kostenpflichtiger Service ist ein weiterer Schritt, der sich in die Gesamtstrategie von Zalando einfügt. Um die erste Anlaufstelle für Mode zu werden, glauben wir, dass tiefe Kundenbeziehungen am erfolgversprechendsten sind und dass ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis besser ist als ein "one size fits all"-Angebot“, so der Onlinehändler.

Laut Zalandos Informationen zu Versand & Lieferung auf der Website kostet die Express-Lieferung innerhalb eines Werktages 7,90 Euro, während für die Premium-Lieferung innerhalb von ein bis zwei Werktagen 4,90 Euro berechnet werden beziehungsweise nichts mit Zalando Plus. Die Premium-Lieferung am Abend erfolgt spätestens bis zum nächsten Werktag und kostet 6,90 Euro beziehungsweise ist kostenlos mit Zalando Plus. Alle drei Optionen - also Lieferbedingungen, die über die (gratis) Standard-Zusendung hinausgehen - sind jedoch derzeit nicht bei allen Artikeln und Bestellungen verfügbar. Auch machte der Onlinehändler keine Angaben dazu, in welchen 30 Städten die Premium-Lieferung zur Zeit verfügbar ist.

Foto: Zalando