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Mystery Shopping im Modehandel: Vom Kontrollmittel zum Coaching-Instrument

Mystery Shopping, wobei sich Testkund:innen in reale Kaufsituationen begeben, ist seit Jahren ein bekanntes Instrument im Modehandel, um das Kundschaftserlebnis in den Geschäften zu überprüfen. Früher diente es hauptsächlich zur Kontrolle von Servicevereinbarungen. Heute verlagert sich der Fokus zunehmend auf Lernen und Verbesserung. Hä...

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