Old Navy ernennt Michael Francis zum Chief Customer Officer
Das US-amerikanische Unternehmen Gap Inc. hat einen ehemaligen Berater von Old Navy zum Chief Customer Officer der Marke ernannt. Michael Francis wird diese Führungsposition übernehmen und zusätzlich die Rolle des Leiters der Marketing Shared Services für die Gruppe innehaben.
Zuvor war Francis Präsident von JCPenney, Chief Marketing Officer bei Target und Chief Global Brand Officer bei Dreamworks Animation. Er beriet zudem Organisationen wie Walmart in den Bereichen Markenstrategie und Geschäftsumwandlung.
Bei Old Navy wird er an den CEO der Marke, Haio Barbeito, berichten. Francis ist damit beauftragt, die End-to-End-Kund:innenstrategie zu leiten. Außerdem soll er das Storytelling der Marke, die Kundenbindung und das Kundenerlebnis stärken.
In einer Erklärung sagte Barbeito, Old Navy habe „echten Schwung“. Francis bringe eine „seltene Kombination aus strategischer Vision, kreativem Instinkt und kommerzieller Strenge“ in die Rolle ein. „Während wir die Marke weiterentwickeln, wird Michael dazu beitragen, unseren Auftritt gegenüber den Kund:innen zu schärfen. Er wird auch jede Verbindung, die sie mit Old Navy haben, stärken.“
Als Leiter der Marketing Shared Services für Gap wird Francis auch für die Medienstrategie und deren Umsetzung verantwortlich sein. Ziel ist es, die integrierten Marketingfähigkeiten über die Marken der Gruppe hinweg für die nächste Wachstumsphase voranzutreiben.
Francis sagte, er fühle sich geehrt, Old Navy „in einem so aufregenden Moment“ beizutreten. Er fügte hinzu, dass eine „enorme Chance“ bevorstehe.
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