„Wiederverkauf als Service“: Felix Winckler über den Aufstieg von Reflaunt und wie es den Markt aufmischen will
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Mode |INTERVIEW
Wir alle haben schon darüber nachgedacht, einen Teil unserer Kleiderschränke zu verkaufen, vor allem im letzten Jahr, als die Welt kollektiv feststellte, dass sie all diese Kleidung vielleicht doch nicht braucht.
Der Markt für Secondhand-Kleidung hat einen deutlichen Zuwachs erlebt und wächst laut dem Wiederverkaufsmanagement-Unternehmen Reflaunt 20-mal schneller als der traditionelle Einzelhandel. Das Technologieunternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, den Wiederverkaufsprozess sowohl für Verbraucher als auch für Marken zu vereinfachen, indem es seine Expertise bei der Entwicklung von digitalen Wiederverkaufsprogrammen für Einzelhändler anbietet.
Reflaunt hat bereits mit Mode-Unternehmen wie Harvey Nichols, Balenciaga und Cos zusammengearbeitet, um Plattformen zu schaffen, die den Verkauf von Seconhand-Artikeln durch die Verbraucher ermöglichen. Das Unternehmen implementiert Wiederverkaufsdienste für Partnerunternehmen aus der Modebranche implementiert – dabei werden je nach Markenzielen und -wünschen verschiedene Schnittstellenoptionen zur Verfügung gestellt.
„Dabei kann es sich um den Aufbau einer eigenen Plattform handeln, um eine digitale Schnittstelle zur Verwaltung der Abgabe- und Abholsysteme oder um eine Integration, die direkt auf der Website erfolgt“, erklärt Felix Winckler, CCO und Mitbegründer von Reflaunt.
Kurz vor dem Start von Reflaunt mit der neuen Wiederverkaufsplattform von H&M Canada sprach Winckler mit FashionUnited über die Vorteile des Wiederverkaufs für alle Beteiligten, die Motivation von Marken, in den Markt einzusteigen und warum seiner Meinung nach, jeder Einzelhändler Reflaunt braucht.
Woher kommt das größte Interesse an einer Zusammenarbeit in der Modeindustrie? Gibt es einen bestimmten Sektor, der besonders interessant ist?
Der Wiederverkauf von Luxusgütern hat einen höheren Wert. Artikel, die ihren Wert behalten, haben aufgrund ihrer Qualität einen höheren Preis, was verständlich ist. Daher betrachten wir den Luxusmarkt als den Markt mit dem größten Wert beim Wiederverkauf.
Wir arbeiten mit Cos, wir arbeiten mit H&M, also bieten wir natürlich den Wiederverkauf für ein breites Spektrum von Marken an. Das ist für die Kunden sehr wichtig, denn es ist auch wichtig, dass sie Produkte von geringerem Wert weiterverkaufen können. Allerdings ist die Gewinnspanne, die Sie beim Wiederverkauf einer einfachen Hose oder eines gebrauchten Paars Turnschuhe erzielen, nicht dieselbe wie beim Wiederverkauf eines Luxusprodukts.
Wie stellt Reflaunt sicher, dass die Markenidentität auf der neuen Plattform konsistent bleibt?
Das ist das gesamte Wertversprechen, das wir den Wiederverkäufern bieten. Wir haben verschiedene Optionen für Customer Journeys, die wir bereits entworfen haben. Alle Marketing-Services, wie Pop-ups und E-Mail-Kampagnen, sind bereits entworfen. Wir stellen sie unseren Kunden zur Verfügung, und sie können dann den Tonfall und das Design völlig frei an ihre Identität anpassen.
Das Kernangebot besteht darin, den Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, bei der Integration dieser Wiederverkaufsreise die Standards für Kommunikation und Identität zu wahren. Wir bieten ihnen unser Fachwissen, eine geprüfte Customer Journey und eine validierte Erfahrung, die sie selbst integrieren und an ihre Identität anpassen können.
Was sind die typischen Anreize für Marken, einschließlich Fast Fashion-Marken, eine Wiederverkaufsplattform zu betreiben?
Es gibt mehrere Argumente. Nachhaltigkeit ist etwas von großer Bedeutung und macht das Thema zu einem Teil ihrer Agenda, ebenso wie Produktlebenszyklen und Kreislaufwirtschaft.
Darüber hinaus gibt es vielleicht zwei Hauptargumente, die eine Marke in Betracht ziehen sollte. Das eine ist ein Kommunikationsargument. Es gibt nicht viele Möglichkeiten für Marken, über den Verkauf hinaus wirklich mit den Kunden in Kontakt zu treten, und der Wiederverkauf ist ein guter Ansatzpunkt, um wieder mit ihnen in Kontakt zu treten und die Kundenbindung zu erhöhen. Für eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden ist der Wiederverkauf etwas, das sich leicht in den Kundendienst und andere Bereiche integrieren lässt.
Das andere Argument ist wirklich finanzieller Natur. Es ist nicht nur etwas Positives für die Umwelt, sondern auch für das Geschäft. Der Wiederverkaufsmarkt ist sehr dynamisch, einige Studien sprechen von einem 20-Milliarden-Dollar-Markt, von dem die meisten Marken heute keinen Cent abbekommen. Wenn Sie den Wiederverkauf in Ihr Dienstleistungsangebot aufnehmen, können Sie sich Ihren Anteil daran sichern. Es ist eine Gelegenheit für Einzelhändler, eine neue Geldeinnahme-Quelle zu schaffen.
Wie hilft Reflaunt, Fälschungen in der Luxusindustrie zu vermeiden?
Dies geschieht vor allem dadurch, dass die Marke in den Prozess eingebunden wird. Ein Element ist der Zugriff auf die Kaufhistorie eines Kunden, um einen Kauf zu verifizieren, was wir bereits nutzen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, unseren Wiederverkaufsservice mit NFT-Tags zu verknüpfen, wodurch wir ein ziemlich sicheres Authentifizierungselement in den Prozess einbringen können.
Warum sollten Kunden diesen Dienst anstelle von reinen Resale-Plattformen nutzen?
Je nach Modell ist unser Prozess darauf ausgerichtet, den Listing-Prozess zu vereinfachen. Wenn es sich um ein Peer-to-Peer-Modell handelt, stellen wir eine Verbindung zur Kundendatenbank des Einzelhändlers her und können Produktbeschreibungen erfassen, so dass die Kunden nichts selbst schreiben müssen. Wenn es sich um ein Konsignationsmodell handelt, wie zum Beispiel bei unserer Partnerschaft mit Harvey Nichols, ist der Service sehr hochwertig und der Kunde muss wirklich nicht viel tun. Wir kümmern uns um alles und lösen den Prozess des Wiederverkaufs für ihn.
Noch wichtiger ist, dass jedes unserer Modelle auf einem Gutschriftssystem basiert, das es den Kunden ermöglicht, mehr Geld zu verdienen, als wenn sie selbst direkt über eine andere Plattform verkaufen würden. Sie haben die Möglichkeit, sich entweder in bar oder in Form von Gutschriften auszahlen zu lassen, aber die Idee ist, einen Anreiz zu schaffen, über den Händler weiterzuverkaufen, indem sie eine Belohnung erhalten und so den Lebenszyklus eines Produkts verlängern. Das ist eines unserer Hauptunterscheidungsmerkmale.
Planen Sie, in den kommenden Monaten in andere Länder zu expandieren?
Auf jeden Fall. Wir sind bereits in Südostasien präsent und verkaufen dort, und wir haben ein Büro in Singapur. Wir haben eine starke Präsenz in Europa, und wir haben gerade unsere Tätigkeit in Nordamerika aufgenommen. Unsere Strategie konzentriert sich also vorerst auf diese drei Regionen: Südostasien, Europa und Nordamerika.
Wir werden auch andere Märkte ins Auge fassen, wobei China, Korea und Japan die offensichtlichsten Märkte sind. Wir befinden uns noch in der Sondierungsphase, haben aber bereits einige Gespräche geführt, so dass wir hoffen, unseren Dienst zumindest auf diesen Märkten bald anbieten zu können.
Hatte das Unternehmen in diesem schwierigen Jahr auch Herausforderungen zu bewältigen?
Ja und nein. Negativ ist, dass wir im letzten Jahr viele Produkteinführungen hatten, die wir aus offensichtlichen Gründen verschoben haben, unter anderem, weil die Geschäfte geschlossen waren oder andere dringende Dinge zu tun waren. Positiv zu vermerken ist, dass der Secondhand-Markt recht dynamisch war. Ich denke, weil die Leute zu Hause waren und Zeit hatten, ihre Garderobe durchzusehen, ist der Markt in dieser Zeit gewachsen. Das spricht dafür, dass dieser Markt recht stark und widerstandsfähig ist.
Dieser Artikel wurde zuvor auf FashionUnited.uk veröffentlicht. Übersetzung und Bearbeitung: Barbara Russ