Kund:innenbindung und Effizienz: Tom Tailor setzt auf neue D2C-Roadmap

Aufgrund veränderter Marktbedingungen und der zunehmenden Bedeutung eines nahtlosen Kund:innenerlebnisses setzen immer mehr Modeunternehmen auf Direct-to-Consumer (D2C)-Strategien. Ziel ist es, sowohl die Markenbekanntheit zu steigern als auch die Kund:innentreue zu festigen. Im vergangenen Jahr hat Tom Tailor einen grundlegenden Wandel vollzogen und richtet sich stärker auf eine integrierte, kundenorientierte D2C-Strategie aus. Unter der Führung von Paul Pörtner, Director D2C und Geschäftsführer der TT Retail sowie der TT E-Commerce GmbH, entwickelte das Hamburger Bekleidungsunternehmen eine ehrgeizige Roadmap, die nicht nur Abteilungsdenken überwindet, sondern auch die Effizienz erhöht und Kund:innen in den Mittelpunkt stellt.

Zentralisierung als Erfolgsrezept

Kernelement der Neuausrichtung bei Tom Tailor ist die verstärkte Zusammenarbeit der diversen Hubs in der DACH-Region sowie in Südosteuropa (SEE) und im E-Commerce. Während die Märkte bisher unabhängig voneinander agierten, wurde nun ein einheitlicher Planungs- und Einkaufsprozess etabliert. Früher hatten die Hubs in Deutschland, Österreich und der Schweiz separate Einkaufsprozesse. Mittlerweile agiert das Unternehmen als geschlossene Einheit, stimmt seine Bedarfe aufeinander ab und nutzt Synergien. Neben der Stärkung der Beschaffungsprozesse fördert die neue Ausrichtung auch den Wissens- und Erfahrungsaustausch.

Eine solche Zentralisierung bietet nicht nur wirtschaftliche Vorteile, sondern fördert auch die interne Kommunikation. Durch die Reduktion der Komplexität wird ein einheitliches Markenbild geschaffen, das die Konsistenz sowohl online als auch offline fördert. So kann eine kanalunabhängige, einheitliche Kund:innenerfahrung geschaffen werden. „In den vergangenen Monaten haben wir weitere wichtige Meilensteine erreicht: Dazu zählen die Entwicklung eines neuen Store-Konzepts und der Launch unseres ‘TT Loyalty Clubs’. Ein weiteres Highlight war unser ‘D2C Event’ im Hamburger Headquarter, bei dem alle Storemanager:innen zusammenkamen“, erklärt Pörtner.

Neue Store-Konzepte und Kund:innenbindung

Neben der Optimierung interner Abläufe liegt ein starker Fokus auf der Neugestaltung der physischen Läden. Tom Tailor hat ein modernes Store-Konzept entwickelt, das bereits in 13 Filialen umgesetzt wurde. Im Mittelpunkt steht eine kundenorientierte Gestaltung, die digitale Technologien integriert und zugleich auf Nachhaltigkeit setzt. Warme, naturnahe Farben und hochwertige Materialien verleihen den Stores einen zeitgemäßen Look. Der Einsatz umweltfreundlicher Baustoffe unterstreicht das nachhaltige Engagement. Sowohl Kund:innen als auch Mitarbeiter:innen äußern durchweg positives Feedback.

Darüber hinaus wurde Anfang 2024 der neue ‘TT Loyalty Club’ eingeführt. Mit diesem Treueprogramm sammeln Mitglieder Punkte durch Einkäufe, die sie gegen exklusive Vorteile wie Rabatte, personalisierte Angebote oder Einladungen zu besonderen Events eintauschen können. Durch ein besonderes Programm können Mitglieder zudem deren Punkte in Spendenbeiträge an Partner:innen-Organisationen von TT, wie Viva con Aqua, umwandeln. Auf diese Weise kann eine engere Bindung zu den Kund:innen aufgebaut werden, indem das Einkaufserlebnis noch stärker auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt wird.

‘D2C Event’: Gemeinsam stark

Das ‘D2C Event’ markierte einen weiteren wichtigen Meilenstein der neuen D2C-Strategie. Unter dem Motto „One Team, One Power“ trafen sich über 200 Storemanager:innen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Hamburger Headquarter, um sich mit Kolleg:innen aus den Fachbereichen und Supportfunktionen zu vernetzen. Die Veranstaltung diente nicht nur dem Austausch über die neuesten Produkte und Verkaufsstrategien, sondern förderte zudem den Teamgeist und das gemeinsame Ziel, ein durchgängig exzellentes Einkaufserlebnis zu schaffen. Neben informativen Sessions zu Produkt- und D2C-Themen bot das Event auch Raum für persönliche Gespräche und Networking, was den Zusammenhalt weiter stärkte.

Mit der Neuausrichtung der D2C-Strategie setzt Tom Tailor ein klares Zeichen: Durch die Zentralisierung von Prozessen, die Fokussierung auf das Kund:innenerlebnis und die Einführung moderner Technologien ist das Unternehmen für die Zukunft bestens aufgestellt.