Fran Horowitz hat Abercrombie & Fitch neu aufgebaut und zu Rekordumsätzen geführt

Vor einem Jahrzehnt war der US-amerikanische Einzelhändler Abercrombie & Fitch eine Lachnummer. Die Läden waren dunkel und parfümschwanger, Models mit nacktem Oberkörper standen an der Tür. Das Marketing basierte darauf, den meisten Kund:innen zu vermitteln, sie seien nicht cool genug, um die Kleidung zu tragen. Der American Customer Satisfaction Index stufte die Marke einst als Amerikas „meistgehasste“ Einzelhandelsmarke ein. Heute kauft die Gen Z sie ohne Ironie und das Unternehmen hat gerade das erfolgreichste Jahr seiner Geschichte verzeichnet. Die Architektin dieser Wende ist Fran Horowitz.