Zalando automatisiert Retouren-Management mit KI-basiertem Robotersystem

Der Berliner Online-Modehändler Zalando SE automatisiert die Bearbeitung zurückgesendeter Ware in seinen Logistikzentren in Greven und Świebodzin.

In den beiden zusammen mit dem Fulfillment-Dienstleister CEVA betriebenen Anlagen setzt der E-Commerce-Spezialist nun ein auf Künstlicher Intelligenz (KI) basiertes Robotersystem des Stuttgarter Technologieunternehmens Sereact ein. Dieses sei in der Lage, Rücksendungen autonom zu bearbeiten, heißt es in einer am Mittwoch veröffentlichten Mitteilung. Der Einsatz im Praxisbetrieb markiere „die Anfangsphase einer umfassenderen Initiative zur Ausweitung der Automatisierung der Retourenabwicklung in ganz Europa“ und sei „ein erster operativer Meilenstein in der strategischen Zusammenarbeit“ der beteiligten Unternehmen, erklärte Sereact.

Masood Choudhry, der SVP Logistics bei Zalando, hob die Tragweite des Projekts hervor. „Im Mittelpunkt unserer Zusammenarbeit mit Sereact und CEVA steht eine grundlegende Überzeugung: Wahre Innovation entsteht, wenn sich Technologie und menschliches Potenzial gemeinsam weiterentwickeln“, erklärte er in einem Statement. „Indem wir die komplexesten Herausforderungen der modernen Fulfillment-Branche von heute lösen, gestalten wir aktiv die Zukunft der E-Commerce-Logistik für Mode und Lifestyle.“

Zalando hatte sich im Juli im Rahmen einer Series-B-Finanzierungsrunde als strategischer Investor an Sereact beteiligt. Die Firma, die ihre Technologie-Plattform als Robotics-as-a-Service-Lösung anbietet, sammelte nach eigenen Angaben seinerzeit insgesamt 116 Millionen US-Dollar (104 Millionen Euro) ein. Zu ihren Kunden zählen neben Zalando auch weitere namhafte Unternehmen wie Ikea, DHL, BMW und Mercedes-Benz.