Luxus und KI: Übernehmen bald übermenschliche Verkäufer:innen die Beratung?

Mit dem Aufstieg KI-gestützter Chatbot-Anwendungen wie ChatGPT und Gemini verändern sich die Navigations- und Suchgewohnheiten im Internet grundlegend. Die gesteigerte Effizienz dieser Tools und das veränderte Nutzerverhalten wirken sich direkt auf Kaufentscheidungen aus – und lassen zugleich die Ansprüche der Konsument:innen an das Markenerlebnis, insbesondere im Luxussegment, deutlich steigen.