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Einzelhandel: sind Online-Shops notwendig?

Von FashionUnited

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Mode-Nachrichten

Die holländische Modemarke Mexx hat vor kurzem ihren Online-Shop geschlossen und glaubt, dass sie ein Jahr lang ohne Onlinestore überleben kann. Die Marke ist überzeugt, dass es besser sei, nichts zu haben, als einen schlecht funktionierenden Online-Shop. “Wir möchten lieber eine 

Auszeit nehmen und mit einer fantastischen Online-Plattform zurückkehren, statt weiterhin unsere Kunden einen Onlinestore benutzen zu lassen, auf den wir nicht besonders stolz sind. Zu diesem Zeitpunkt ist E-Commerce auch kein großer Teil unseres Geschäfts", sagte Kreativchefin Julia Hansen letzten Monat gegenüber FashionUnited.

Aber nicht jeder scheint Mexx' Vision zuzustimmen, bis 2015 zu warten, um ein neues, digitales Geschäft zu eröffnen. "Mexx liegt in den letzten Zügen" und "bizarr, versuchen Kunden und SMO-Wert 2015 zurückzubekommen” sind einige der auf Twitter verschickten Tweets. Aber ist Mexx’ Entscheidung, ein Jahr lang ohne Online-Shop auzukommen, wirklich so einzigartig? Ist ein Online-Shop im Jahr 2014 eine Notwendigkeit für Mode-Einzelhändler?

‘Einzelhändler sollten sich von dem Gedanken trennen, dass ein Webshop eine Notwendigkeit ist’

Dirk Mulder, Bereichsleiter für Nahrungsmittel und Einzelhandel des ING Wirtschaftsbüros sagte FashionUnited vor kurzem, dass er glaube, Einzelhändler müssten sich von ihren konventionellen Meinungen zur Leitung eines Unternehmens verabschieden, wie der Notwendigkeit, einen Online-Shop haben zu müssen zum Beispiel. "Verbraucher sind heutzutage sprunghaft und vielbeschäftigt. Einzelhändler sollten wirklich versuchen, auf diese schwer erfassbare Bewegung zu reagieren." Zum Beispiel, indem sie von traditionellen Geschäftszeiten abweichen, aber auch durch das Verabschieden der Idee, dass ein Web-Shop eine Notwendigkeit sei. "Natürlich ist das Internet heutzutage ein wichtiges Medium, aber die Plattformen der sozialen Medien sind auch ein innovativer Weg, Kunden in die Geschäfte zu lotsen."

Auch wenn der Trend zum Einkauf im Internet weiter zunimmt, zeigen eine Reihe von Umfragen eine starke Vorliebe zum Einkauf im stationären Handel. Zum Beispiel planen laut einer Studie von Accenture in diesem Jahr mehr Käufer als je zuvor, ihre Einkäufe in Ladengeschäften zu tätigen. In einer Befragung von 750 US-Verbrauchern gaben 21 Prozent an, ihre Einkäufe im stationären Handel erhöhen zu wollen; ein Anstieg von 9 Prozent im Vorjahr. Eine weitere Studie von Zendesk stellte fest, dass 75 Prozent aller Kunden immer noch lieber in einem Geschäft einkaufen als im Internet. Das Unternehmen führt Faktoren wie die Möglichkeit, Produkte in die Hand nehmen zu können, Kleidung anprobieren und sofortige Hilfe vom Verkaufspersonal bekommen zu können als einige der wichtigsten Gründe an, warum Kunden den stationären Handel bevorzugen.

Es liegt auch ein gewisser Reiz darin, Waren offline zu lassen, den einige Modehändler für sich nutzen konnten. Die im Privatbesitz befindliche Luxusmarke Chanel zum Beispiel gilt als eine der begehrtesten Marken der Welt. Es ist auch eines der wenigen Modehäuser, das sich entschieden hat, seine Mode nicht online zu verkaufen. Obwohl Chanel in einer Handvoll von Ländern Online-Shops hat, bietet es dort nur Make-up, Hautpflegeprodukte und Parfums an. Das französische Luxusmodehaus hat keine Online- Plattform, wo es für seine Waren wirbt, sondern hat sich bewusst entschieden, seine Kleiderkollektionen auf seine exklusiven Geschäfte an der Bond Street und an der Upper East Side zu beschränken. Damit ist es Chanel gelungen, sein Image als hochwertige Marke, die nur an sorgfältig ausgewählten Standorten erhältlich ist, aufrecht zu erhalten. Chanels Präsident Bruno Pawlowski erklärte gegenüber BoF, warum die Marke ihre Bekleidung nie online verkaufen werde: "Sie müssen in der Umkleidekabine sein, Sie müssen einen Schneider haben, der die Kleidung genau Ihren Maßen anpasst. ... Das ist Teil von Chanel . Es ist mehr als nur unser Service. Es ist Teil unserer Abgrenzung [von anderen Marken], Konfektionskleidung anzubieten, die für unsere Kunden perfekt ist."

Am anderen Ende des Modespektrums gibt es eine weitere Modemarke, die derzeit auf der ganzen Welt ohne die Hilfe eines Online-Shops floriert, nämlich den irischen Discounter Primark. Auch wenn es im letzten Jahr für kurze Zeit möglich war, ausgewählte Primark-Artikeln über den Online-Händler Asos zu bestellen, hat sich Primark bewusst entschieden, sein Online-Experiment mit dem Mode-Einzelhändler nach einer Probezeit von zwölf Wochen nicht zu verlängern.

‘Die beste Art, Profite zu machen, ist in den Einkaufsstraßen’

Laut Asos-Geschäftsführer Nick Roberts hatte Primarks Online-Versuch einen "phänomenalen Start". Allerdings wies Primarks Finanzdirektor John Bason schnell darauf hin, dass, obwohl der Versuch einige interessante Einblicke in den Onlinehandel zuließ, "die beste Art, profitables Wachstum zu erlangen, in den Einkaufsstrassen" sei. Kombiniert mit Primarks günstigen Preise würde es Asos' Modell der kostenlosen Lieferung und des kostenlosen Umtauschs innerhalb Großbritanniens jedem potentiellen Onlinestore schwer machen, gewinnbringend zu arbeiten, so Martin White, Leiter von Primarks Lieferkette. Heute bleibt Primark der festen Überzeugung, dass ein Online-Shop am unteren Preisspektrum des Mode-Einzelhandels nicht funktionieren würde, da die Kosten für Rücksendung, Versand, Vertrieb und Personal zu hoch seien, um einen Gewinn zu machen. Stattdessen ist der Modediscounter damit zufrieden, seine Online-Plattform dazu zu benutzen, um mit seinen Kunden in Verbindung zu bleiben und sie auf Läden in ihrer Nähe hinzuweisen.

Wie Jamie Gufruend , Strategiechef der Intelligence Group, kürzlich bei einer Diskussion für CAA hervorhob, "bevorzugen 70 Prozent der Verbraucher eine vollwertige Erfahrung gegenüber einem vollwertigen Produkt". Mit anderen Worten sind Verbraucher heutzutage nicht nur auf der Suche, Produkte zu kaufen, sie wollen auch Erfahrungen kaufen. Eine Studie der Cornell University hat gezeigt, dass Verbraucher Erfahrungen Produkten vorziehen, da sie Erfahrungen “besitzen” können, während materielle Güter nur " besessen " werden können und sich abnutzen und kaputt gehen. Auch wenn die Technologie jeden Tag Fortschritte macht, um Online-Unternehmen zu helfen, ihr Markenimage und ihre Kollektionen ihren Kunden besser mitzuteilen, so ist das Gefühl, in ein Geschäft zu kommen und alles zu erleben etwas, das erst noch online repliziert werden muss. Wenn es um ein vollständiges Markenerlebnis geht, müssen Online-Shops gegenüber den Ladenkonzepten des stationären Handels doch noch etwas aufholen.

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